Quando e come contattare il team di supporto Govocal?
Gli amministratori della piattaforma e i project manager possono contattare il team di supporto GoVocal per assistenza, segnalazioni di bug, richieste di funzionalità e attività della piattaforma. Il modo più veloce per ottenere aiuto è attraverso la bolla di chat nel pannello di amministrazione. Anche le email inviate a [email protected] saranno convertite in ticket di supporto.
Come usare il ChiacchieRobot per un supporto rapido?
Il ChiacchieRobot è accessibile dalla piattaforma back office (visibile solo agli amministratori e ai gestori). È ottimizzato per risolvere rapidamente i problemi ricorrenti. Se il ChiacchieRobot non riesce a risolvere il problema, inoltrerà la conversazione a un agente di supporto umano.
Consigli per una comunicazione efficace con il team di supporto
Che tu stia usando il ChiacchieRobot o contatta il team di supporto, una comunicazione chiara aiuta a risolvere i problemi più velocemente:
Sii specifico sul tuo problema e usa le parole chiave pertinenti.
Spiega l'obiettivo che stai cercando di raggiungere.
Condividere qualsiasi messaggio di errore (screenshot o copia-paste).
Menzione passi che hai già provato.
Chiarire la differenza tra i risultati attesi e quelli effettivi.
Attenersi a una domanda alla volta.
Tipi di richieste che possiamo gestire per te
General Assistance: Quando non sei sicuro di come funziona qualcosa e vorresti qualche altra guida su una determinata funzione.
Bug Reports: Problemi in cui qualcosa non funziona correttamente. Questi sono escalated al team di sviluppo e monitorati per gli aggiornamenti.
Problemi: Problemi di non-blocco che potrebbero funzionare meglio. Questi sono registrati per i miglioramenti futuri, ma non è garantita alcuna linea temporale fissa.
Feature Requests: Suggerimenti per cose non attualmente disponibili sulla piattaforma. Questi sono seguiti per valutare la tabella di marcia dei prodotti.
Support Tasks: Richieste di modifiche al backend o azioni a livello di amministratore che richiedono un intervento tecnico da parte del nostro team.
Compiti comuni di supporto
Gli amministratori possono richiedere il supporto per attività che non sono direttamente gestibili tramite l'interfaccia. Tali compiti comprendono, ma non si limitano a:
Impostazione di un nuovo dominio o sottodominio
Rinnovo dei certificati HTTPS
Abilitare l'accesso sociale (Facebook, Google)
Integrare i fornitori esterni di indagini
Eliminazione massiva di utenti o lingue
Configurare gli strumenti di analisi e monitoraggio
Disabilitare l'indicizzazione dei motori di ricerca
Importazione delle opzioni ufficiali di feedback o di registrazione
Aggiunta o personalizzazione dei cookie
Configurare caratteri personalizzati o indirizzi email
Abilitare le traduzioni automatiche (ad es. Weglot)
Aggiungere i feed dei social media alla homepage
Cambia il titolo della scheda del browser nei motori di ricerca
Impostazione delle integrazioni di login ID o SSO nazionali
Abilitare l'integrazione di accesso a Hoplr
Abbreviare un URL per rimuovere "/projects/" nell'URL
i Alcune attività sono disponibili solo per i clienti premium. Tempo per elaborare la tua richiesta inizia dopo tutti i dati richiesti vengono inviati nel formato corretto. Se un file o un modulo è incompleto, lo restituiremo prima dell'inizio del conto alla rovescia.
Ore Ufficio Di Supporto
Per i clienti più alti livelli offriamo anche ore di ufficio martedì e giovedì. Basta chiedere la chat per un'ora di ufficio e se siete sul giusto piano di prezzo si sarà in grado di prenotare 15min con il nostro team di supporto!