¿Qué es el observador comunitario?
La Encuesta de Seguimiento Comunitario es una encuesta “siempre activa” diseñada para captar continuamente el sentimiento de los residentes y proporcionar información a largo plazo.
Proporciona:
Valor estratégico: actúa como un sistema de alerta temprana para la disminución de la satisfacción en la confianza, los servicios o la calidad de vida. Ayuda a los responsables de la formulación de políticas a actuar de forma proactiva en lugar de reactiva.
Coste & Eficiencia de recursos: Más accesible y eficiente que las encuestas administradas manualmente. Recopila continuamente datos y estimula el análisis directamente dentro de la plataforma, reduciendo la dependencia de consultores externos.
Una cultura de compromiso: Porque la encuesta está siempre disponible normaliza la retroalimentación continua, crea confianza y ofrece una forma más baja para que los residentes compartan información.
Cuándo activar el monitor comunitario
Recomendamos el lanzamiento desde el principio del Monitorio Comunitario, sobre todo si existe al menos una consulta activa que impulse el tráfico regular. Esto le permite capturar datos longitudinales desde el primer día, aunque los resultados iniciales pueden no ser estadísticamente significativos si las respuestas son bajas. Tratar los primeros datos como direccionales o exploratorios más que representativos. o maximizar su eficacia, usted debe planificar la promoción de la encuesta de Monitoreo Comunitario por separado de los lanzamientos del proyecto. Dado que es una herramienta siempre activa, la visibilidad sostenida a través de canales de comunicación, sitios web y sitios de noticias locales es esencial para impulsar la participación continua.
¿Cómo y qué datos se gestionan en el Observatorio Comunitario?
Cómo se recogen y utilizan los datos
Frecuencia de respuesta: Los residentes sólo pueden enviar la encuesta una vez por trimestre.
Duplicar la prevención: El reconocimiento del dispositivo ayuda a limitar múltiples envíos del mismo dispositivo, pero es posible que un usuario envíe más de una vez si utiliza diferentes dispositivos o redes.
El panel de seguidores en vivo
El tablero de seguidores en vivo proporciona un "puntaje de salud" de nivel superior y desglose de categoría:
Gobernanza & Confianza
Vida de la comunidad
Servicios
Otros (para cualquier pregunta adicional añadida)
Lo que puedes hacer en el panel:
Ver puntuaciones por trimestre y cambiar entre trimestres
Rastrear las tendencias del cuarto de trimestre y la evaluación de rendimiento
¿Cómo se calcula el índice de salud?
El índice de salud es el promedio de todas las preguntas de sentimiento.
Cada pregunta por defecto contribuye a uno de los tres pilares principales.
Preguntas añadidas:
Se clasifican automáticamente como Otro.
Sus puntajes están incluidos tanto en la media de la Otra categoría como en el puntaje general de salud.
¿Cómo crear el Observatorio Comunitario?
1. Acceder a la función
Encuentre la encuesta en la pestaña de Seguidor de la Comunidad en el panel de administración.
2. Configuración general & creación de encuestas
Utilice el monitor comunitario Ajustes pestaña > Configuración General para crear su encuesta.
Por defecto, 11 preguntas de escala de sentimiento a través de Calidad de Vida, Entrega de Servicio y Gobernanza & Trust están incluidas. Estos pueden ser editados.
Añada nuevas preguntas de sentimiento si es necesario. Estos aparecen bajo la categoría “Otro” en el monitor en vivo (no encajan en los tres pilares por defecto).
Opcionalmente, añadir preguntas demográficas.
3. Ajustes de popularidad
Las poblaciones aparecen sólo cuando:
Se aceptan presentaciones.
El residente no ha visto la ventana o ha presentado una encuesta en los últimos 3 meses.
Las poblaciones se activan al cargar la página de inicio, páginas personalizadas, registros de eventos, votos, o al volver a una página del proyecto después de enviar una encuesta.
Los administradores pueden establecer el número de veces que aparece un recuadro emergente por trimestre, o deshabilitarlo completamente ajustando la frecuencia a 0.
También se puede añadir un widget de página de inicio a través del generador de páginas de inicio (páginas y menú pestaña > página de inicio editar). Asegúrese de que el monitor de la comunidad esté Abierto para respuestas en la pestaña Configuración del monitor de la comunidad > Configuración general, de lo contrario, este widget de la página de inicio no estará visible en la página de inicio.
4. Derechos de acceso
Configurar quién puede participar (abierto a todos o restringido a los usuarios registrados).
Si se establece en “ninguno” (sin necesidad de iniciar sesión), los usuarios pueden responder anónimamente, pero el reconocimiento del dispositivo utilizado para prevenir envíos duplicados no es infalible.
¿Cómo ver las respuestas?
Análisis cualitativo: Encienda
pregunte el seguimientoen el generador de encuestas para permitir que la IA analice respuestas terminadas abiertas.Descargar datos crudos: Ir a Configuración general → haga clic en los 3 puntos junto a Editar encuesta → Descargar los resultados de la encuesta.
¿Cómo crear informes trimestrales?
Los informes de seguimiento de la Comunidad también se generan trimestralmente - Al comienzo de cada trimestre, los administradores reciben automáticamente un correo electrónico con el informe para el trimestre anterior. Para crear tus pasos sigue los siguientes:
Ve a la pestaña Informar.
Seleccione la plantilla Community Monitor y genere un informe completado automáticamente con un solo clic.
Utilice el Widget de Preguntas de Encuesta para filtrar y analizar las respuestas por campos de registro para un desglose demográfico.