Comment résoudre les problèmes d’enregistrement communs?
Scénarios communs:
E-mail déjà utilisé (invitation en attente):
Supprimer l'invitation en attente via Utilisateurs > Inviter des utilisateurs > Toutes les invitations
Demander à l'utilisateur de s'inscrire à nouveau via la page d'accueil
Invitation non reçue :
Demander à l'utilisateur de vérifier le dossier spam
Si non trouvé, soit :
Supprimer l'invitation et permettre à l'utilisateur de s'inscrire normalement
Ou récupérer le jeton d'invitation du fichier d'exportation d'invitation
et partagez le lien d'invitation :
yourplatformurl.com/invite
Invitations Admin/Manager :
Laisser s'inscrire en tant qu'utilisateurs normaux
Accorder ensuite leur rôle via Options utilisateur ou Paramètres du projet
Comment résoudre les e-mails de vérification non reçus ?
Demander à l'utilisateur de vérifier le spam
Assurez-vous que
[email protected]n'est pas bloquéContactez le support si nécessaire
Comment résoudre les problèmes de réinitialisation de votre mot de passe ?
Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion
Entrez l'adresse e-mail
Boîte de réception pour le lien de réinitialisation (valide pendant 1 heure)
Si non reçu, vérifiez le spam ou contactez le support
Comment résoudre le blocage dans une boucle d’inscription?
Les comptes non vérifiés ne peuvent pas réinitialiser les mots de passe ou se réinscrire.
Les utilisateurs qui n'ont pas vérifié leur adresse e-mail ne peuvent pas réinitialiser leur mot de passe
Ils ne peuvent pas non plus s’inscrire à nouveau avec la même adresse e-mail
Les administrateurs doivent contacter le support pour supprimer le compte utilisateur bloqué
Comment résoudre les problèmes auxquels un utilisateur n'est pas en mesure d'accéder aux paramètres de son profil ?
Les utilisateurs non vérifiés ne peuvent pas accéder aux paramètres de leur compte. Demandez-leur d'abord de vérifier leur courriel.