Quand et comment contacter l'Équipe Support ?
Les administrateurs de la plateforme et les gestionnaires de projet peuvent s'adresser à l'Équipe Support pour obtenir de l'aide, signaler des bugs, demander des fonctionnalités et effectuer des tâches liées à la plateforme. La façon la plus rapide d'obtenir de l'aide est à travers la bulle de chat dans le panneau d'administration. Les emails envoyés à [email protected] seront également convertis en tickets d'assistance.
Comment utiliser le chatbot pour un support rapide ?
Le chatbot est accessible depuis le back office de la plateforme (visible uniquement aux administrateurs et aux gestionnaires). Il est optimisé pour résoudre rapidement les problèmes récurrents. Si le chatbot ne peut pas résoudre votre problème, il transmettra la conversation à un agent de soutien humain.
Conseils pour une communication efficace avec l'Équipe Support
Que vous utilisiez le chatbot ou que vous contactiez l'Équipe Support, une communication claire permet de résoudre les problèmes plus rapidement :
Soyez précis à propos de votre problème et utilisez des mots-clés pertinents.
Expliquez l'objectif que vous essayez d'atteindre.
Partagez tous les messages d'erreur (captures d'écran ou copier-coller).
Mentionnez les étapes que vous avez déjà essayées.
Clarifier la différence entre les résultats attendus et les résultats réels.
Restez sur une question à la fois.
Types de requêtes que nous pouvons traiter pour vous
Assistance générale: Lorsque vous n'êtes pas sûr du fonctionnement de quelque chose et que vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur une fonctionnalité.
Signalement de bugs: Problèmes liés à un dysfonctionnement. Ils sont escaladés vers l'équipe de développement et suivis pour les mises à jour.
Problèmes: Problèmes non bloqués qui pourraient fonctionner mieux. Celles-ci sont enregistrées pour de futures améliorations, mais aucune ligne de temps fixe n'est garantie.
Demandes de fonctionnalités: Suggestions pour des choses qui ne sont pas actuellement disponibles sur la plateforme. Ils sont suivis pour l'examen de la feuille de route des produits.
Tâches de support: Requêtes pour des changements d'arrière-plan ou des actions au niveau de l'administrateur qui nécessitent une intervention technique de notre équipe.
Tâches de support communes
Les administrateurs peuvent demander le support pour les tâches qui ne sont pas directement gérables via l'interface. Ces tâches incluent, mais ne sont pas limitées à:
Mise en place d'un nouveau domaine ou sous-domaine
Renouvellement des certificats HTTPS
Activation de la connexion sociale (Facebook, Google)
Intégration des fournisseurs de sondage externes
Suppression en masse des utilisateurs ou des langues
Configuration des outils d'analyse et de suivi
Désactivation de l'indexation des moteurs de recherche
Importation de commentaires officiels ou d'options de champs d'inscription
Ajout ou personnalisation des règles sur les cookies
Configuration des polices personnalisées ou des adresses e-mail
Activer les traductions automatiques (par exemple Weglot)
Ajout des flux de réseaux sociaux à la page d'accueil
Changer le titre de l'onglet du navigateur dans les moteurs de recherche
Mise en place des intégrations nationales d'identification ou de connexion SSO
Activer l'intégration de la connexion Hoplr
Raccourcir une URL pour supprimer "/projects/" dans l'URL
ℹ️ Certaines tâches ne sont accessibles qu'aux clients Premium. Le temps de traiter votre demande commence après toutes les données requises sont soumises dans le format correct. Si un fichier ou un formulaire est incomplet, nous vous le retournerons avant le début du compte à rebours.
Heures du bureau de support
Pour les clients de niveaux supérieurs, nous offrons également des heures de bureau les mardis et jeudis. Demandez simplement au chat une heure de bureau et si vous êtes sur le bon plan tarifaire, vous pourrez réserver 15 minutes avec l'Équipe Support !