Qu'est-ce que le contrôleur communautaire?

L’Enquête de surveillance communautaire est un sondage « toujours en marche » qui vise à capter continuellement le sentiment des résidents et à fournir des aperçus à long terme.

Il livre :

Valeur stratégique : agit en tant que système d'alerte précoce pour la satisfaction déclinée en matière de confiance, de services ou de qualité de vie. Aide les décideurs à agir de manière proactive plutôt que réactive.
Coût & efficacité des ressources : Plus abordable et plus efficace que les sondages administrés manuellement. Il recueille continuellement des données et rationalise les analyses directement au sein de la plate-forme, réduisant ainsi la dépendance vis-à-vis des consultants externes.
Une culture de l'engagement : L'enquête étant toujours disponible, elle normalise le retour d'information continu, instaure la confiance et offre aux résidents un moyen peu contraignant de faire part de leurs commentaires.

Quand activer pour le suivi de la communauté

Nous recommandons de lancer dès le début le contrôle communautaire, en particulier s'il y a au moins une consultation active conduisant au trafic régulier. Cela vous permet de capturer des données longitudinales à partir du premier jour, bien que les résultats initiaux ne soient pas statistiquement significatifs si les réponses sont faibles. Traiter les données précoces comme des données directionnelles ou exploratoires plutôt que représentatives. o maximiser son efficacité, vous devriez planifier de promouvoir l'enquête de surveillance communautaire séparément des lancements de projets. Étant donné qu’il s’agit d’un outil permanent, une visibilité soutenue par le biais de canaux de communication existants, de sites Web et de sites d’information locaux est essentielle pour encourager la participation permanente.

Comment et quelles données sont gérées au sein de l'Observatoire communautaire?

Comment les données sont collectées et utilisées

Fréquence de réponse : Les résidents ne peuvent soumettre l'enquête qu'une fois par trimestre.
Prévention en double : La reconnaissance de l'appareil aide à limiter plusieurs soumissions à partir du même appareil, mais il est possible pour un utilisateur de soumettre plus d'une fois s'il utilise différents périphériques ou réseaux.

Le tableau de bord du moniteur en direct

Le tableau de bord du moniteur en direct fournit un « score de santé» de premier niveau et une répartition des catégories:

Gouvernance & Confiance
Qualité de vie
Services
Autre (pour toutes les questions supplémentaires ajoutées par les administrateurs)

Ce que vous pouvez faire dans le tableau de bord :

Voir les scores par trimestre et basculer entre les quarts
Suivre les tendances et le benchmarking trimestriels

Comment le score de santé est-il calculé ?

Le score de santé est la moyenne de toutes les questions de sentiment.
Chaque question par défaut contribue à l'un des trois piliers principaux.
Questions nouvellement ajoutées :
- Sont automatiquement catégorisés comme Autres.
- Leurs scores sont inclus dans la moyenne des autres catégories et dans le score global de la santé.

Comment mettre en place le Moniteur Communautaire?

1. Accéder à la fonctionnalité

Trouvez l'enquête sous l'onglet Moniteur communautaire dans le panneau d'administration.

2. Paramètres généraux de création de l'enquête &

Utilisez le moniteur de la communauté Paramètres onglet > Paramètres généraux pour construire votre enquête.
Par défaut, 11 questions d'échelle de sentiment à l'échelle de la qualité de vie, de la livraison du service et de la gouvernance & Trust sont incluses. Celles-ci peuvent être modifiées.
Ajouter de nouvelles questions de sentiment si nécessaire. Celles-ci apparaissent dans la catégorie « Autre » de l'écran live (elles ne sont pas incluses dans les trois piliers par défaut).
Vous pouvez éventuellement ajouter des questions démographiques.

3. Paramètres Pop-up

Les Pop-ups n'apparaissent que lorsque :
- Les soumissions sont acceptées.
- Le résident n’a pas vu le pop-up ni soumis de sondage au cours des 3 derniers mois.
Les Pop-ups déclenchent sur le chargement de la page d'accueil, les pages personnalisées, les inscriptions à des événements, le vote ou le retour à une page de projet après avoir soumis une enquête.
Les administrateurs peuvent définir le nombre de fois qu'un pop-up apparaît par trimestre, ou le désactiver entièrement en réglant la fréquence à 0.
Un widget de page d'accueil peut également être ajouté via le constructeur de page d'accueil (Pages et menu onglet > page d'accueil modifier). Assurez-vous que le moniteur de la communauté est Open For Responses dans la communauté, surveillez Paramètres onglet > Paramètres généraux, sinon ce widget homeapge ne sera pas visible sur la page d'accueil.

4. Droits d'accès

Configurer qui peut participer (ouvert à tous ou restreint aux utilisateurs enregistrés).
Si réglé sur « aucun» (aucune connexion requise), les utilisateurs peuvent répondre de manière anonyme, mais la reconnaissance de l'appareil utilisée pour éviter les soumissions en double n'est pas infaillible.

Comment voir les réponses?

Analyse qualitative : Activez demandez un suivi dans le constructeur de sondage pour permettre à AI d'analyser les réponses ouvertes.
Téléchargez les données brutes : Allez dans Paramètres généraux → cliquez sur les 3 points à côté de Modifier l'enquête → Télécharger les résultats de l'enquête.

Comment créer des rapports trimestriels?

Les rapports de surveillance communautaire sont également automatiquement générés trimestriellement - au début de chaque trimestre, les administrateurs reçoivent automatiquement un email avec le rapport pour le trimestre précédent. Pour créer votre suivez les étapes ci-dessous:

Allez dans l'onglet Rapports.
Sélectionnez le modèle Community Monitor template et générez un rapport auto-rempli en un seul clic.
Utilisez le Widget Question du sondage pour filtrer et analyser les réponses par champs d'inscription pour une ventilation démographique.

L'Observatoire de communauté