¿Cuándo y cómo contactar al equipo de soporte de Govocal?
Los administradores de plataformas y los administradores de proyectos pueden contactar con el equipo de soporte de GoVocal para obtener asistencia, reportes de errores, solicitudes de características y tareas de plataforma. La forma más rápida de obtener ayuda es a través de la burbuja de chat en el panel de administración. Los correos electrónicos enviados a [email protected] también se convertirán en tickets de soporte.
¿Cómo usar el chatbot para un soporte rápido?
El chatbot es accesible desde el back office de la plataforma (visible sólo para administradores y administradores). Está optimizado para resolver problemas recurrentes rápidamente. Si el chatbot no puede resolver tu problema, reenviará la conversación a un agente de apoyo humano.
Consejos para una comunicación efectiva con el equipo de soporte
Ya sea que estés usando el chatbot o contactando con el equipo de soporte, una comunicación clara ayuda a resolver problemas más rápido:
Ser específico acerca de su problema y utilizar palabras clave relevantes.
Explica el objetivo que intentas alcanzar.
Compartir cualquier mensaje de error (capturas de pantalla o copiar-pegar).
Mencionar los pasos que ya has intentado.
Aclarar la diferencia entre los resultados esperados y los actuales.
Mantenga una pregunta a la vez.
Tipos de solicitudes que podemos manejar para usted
Asistencia General: Cuando no está seguro de cómo funciona algo y le gustaría más orientación sobre una determinada función.
Informes de errores: Problemas por los que algo no funciona correctamente. Estos son escalados al equipo de desarrollo y seguidos por actualizaciones.
Problemas: Problemas no bloqueantes que podrían funcionar mejor. Estos se registran para futuras mejoras, pero no se garantiza ninguna línea temporal fija.
Solicitudes de Característica: Sugerencias para cosas que actualmente no están disponibles en la plataforma. Estos son rastreados para la consideración del mapa de ruta del producto.
Tareas de apoyo: Solicitudes para cambios en el backend o acciones a nivel de administrador que requieran una intervención técnica de nuestro equipo.
Tareas comunes de soporte
Los administradores pueden solicitar soporte para tareas que no son manejables directamente a través de la interfaz. Estas tareas incluyen, pero no se limitan a:
Configurando un nuevo dominio o subdominio
Renovando certificados HTTPS
Habilitar inicio de sesión social (Facebook, Google)
Integrar proveedores de encuestas externas
Eliminar en masa usuarios o idiomas
Configurar herramientas de análisis y seguimiento
Deshabilitando indexación del motor de búsqueda
Importando comentarios oficiales o opciones de campo de registro
Añadir o personalizar las políticas de cookies
Configurando fuentes o direcciones de correo electrónico personalizadas
Habilitando traducciones automáticas (ej. Weglot)
Añadiendo fuentes de redes sociales a la página principal
Cambiar el título de la pestaña del navegador en los buscadores
Configurando integraciones de inicio de sesión nacionales o SSO
Habilitar integración de inicio de sesión de Hoplr
Acortar una URL para eliminar "/projects/" en la URL
i Algunas tareas sólo están disponibles para clientes premium. El tiempo para procesar su solicitud comienza después de todos los datos requeridos se presentan en el formato correcto. Si un archivo o formulario está incompleto, te lo devolveremos antes de que comience la cuenta atrás.
Horas de Soporte
Para clientes de más alto nivel también ofrecemos horario de oficina Martes y Jueves. Simplemente pide al chat por una hora de oficina y si estás en el plan de precios correcto podrás reservar 15 minutos con nuestro equipo de soporte!