Hvornår og hvordan kontakter man målstøtteholdet?
Platform admins og projektledere kan nå ud til GoVocal Support Team for bistand, fejlrapporter, anmodninger om funktioner og platform opgaver. Den hurtigste måde at få hjælp på er gennem chatboblen i admin panelet. E-mails sendt til [email protected] vil også blive konverteret til support-bestillinger.
Sådan bruger du chatbot til hurtig støtte?
Chatbot er tilgængeligt fra platformen back office (kun synlig for administratorer og administratorer). Det er optimeret til at løse tilbagevendende problemer hurtigt. Hvis chatbot ikke kan løse dit problem, vil det videresende samtalen til en menneskelig supportagent.
Tips til effektiv kommunikation med supportteamet
Uanset om du bruger chatbot eller kontakter supportteamet, hjælper klar kommunikation med at løse problemer hurtigere:
Vær specifik om dit problem og brug relevante søgeord.
Forklar det mål, du forsøger at nå.
Del eventuelle fejlmeddelelser (skærmbilleder eller kopi-indsæt).
Nævn trin du allerede har forsøgt.
Afklaring af forskellen mellem forventede og faktiske resultater.
Hold dig til et spørgsmål ad gangen.
Typer af anmodninger, vi kan håndtere til dig
General Assistance: Når du ikke er sikker på, hvordan noget fungerer, og vil gerne have mere vejledning om en bestemt funktion.
Fejlrapporter: Problemer hvor noget ikke fungerer korrekt. Disse eskaleres til udviklingsteamet og spores til opdateringer.
Issues: Ikke-blokerende problemer, der kunne fungere bedre. Disse er logget til fremtidige forbedringer, men ingen fast tidsfrist er garanteret.
Feature Requests: Forslag til ting, der i øjeblikket ikke er tilgængelige på platformen. Disse spores for produkt køreplan overvejelse.
Support Opgaver: Anmodninger om backend ændringer eller tiltag på administratorniveau, der kræver teknisk indgriben fra vores team.
Fælles støtteopgaver
Administratorer kan anmode om støtte til opgaver, der ikke direkte kan håndteres via grænsefladen. Disse opgaver omfatter, men er ikke begrænset til:
Opsætning af et nyt domæne eller underdomæne
Fornyelse af HTTPS-certifikater
Aktivering af socialt login (Facebook, Google)
Integration af eksterne undersøgelsesudbydere
Masse sletning af brugere eller sprog
Indstilling af analyse- og sporingsværktøjer
Deaktivering af søgemaskine indeksering
Importerer officielle feedback- eller registreringsfeltmuligheder
Tilføjelse eller tilpasning af cookie-politikker
Indstilling af brugerdefinerede skrifttyper eller e-mail-adresser
Aktivering af automatiske oversættelser (f.eks. Weglot)
Tilføjelse af sociale mediers feeds til hjemmesiden
Skift titlen på fanen browser i søgemaskiner
Opsætning af national ID eller SSO-login integrationer
Aktivering af Hoplr login integration
Forkort en URL for at fjerne "/projects/" i URL'en
jeg Nogle opgaver er kun tilgængelige for førsteklasses kunder. Tid til at behandle din anmodning begynder efter alle nødvendige data er indsendt i det korrekte format. Hvis en fil eller formular er ufuldstændig, returnerer vi den til dig, før nedtællingen starter.
Support Office Timer
For højere differentierede kunder tilbyder vi også kontortimer tirsdage og torsdage. Du skal blot bede chatten om en kontortime, og hvis du er på den rigtige prisplan, vil du være i stand til at booke 15min med vores supportteam!