Wann und wie kann ich das Govocal Support Team kontaktieren?
Plattform-Administratoren und Projektmanager können das GoVocal Support-Team um Hilfe, Fehlerberichte, Featureanfragen und Plattform-Aufgaben bitten. Der schnellste Weg, Hilfe zu erhalten, ist durch die Chatblase im Admin-Bereich. E-Mails an [email protected] werden ebenfalls in Support-Tickets umgewandelt.
Wie kann ich den Chatbot für schnelle Unterstützung nutzen?
Der Chatbot ist vom Plattform-Backoffice aus erreichbar (nur für Administratoren und Manager sichtbar). Es ist optimiert, um wiederkehrende Probleme schnell zu lösen. Wenn der Chatbot Ihr Problem nicht lösen kann, wird das Gespräch an einen menschlichen Unterstützer weitergeleitet.
Tipps für eine effektive Kommunikation mit dem Support-Team
Egal, ob Sie den Chatbot nutzen oder das Support-Team kontaktieren, klare Kommunikation hilft dabei, Probleme schneller zu lösen:
Seien Sie spezifisch auf Ihr Problem und verwenden Sie relevante Schlüsselwörter.
Erkläre das Ziel, das du zu erreichen versuchst.
Teile alle Fehlermeldungen (Screenshots oder Kopieren-Einfügen).
Erwähnen Sie Schritte, die Sie bereits versucht haben.
Den Unterschied zwischen erwarteten und tatsächlichen Ergebnissen klären.
Halten Sie an einer Frage nach dem anderen fest.
Art von Anfragen, die wir für Sie bearbeiten können
Allgemeine Hilfe: Wenn du dir nicht sicher bist, wie etwas funktioniert und möchtest mehr Anleitung zu einem bestimmten Feature.
Fehlerberichte: Probleme wo etwas nicht richtig funktioniert. Diese werden zum Entwicklerteam eskaliert und nach Updates verfolgt.
Probleme: Probleme ohne Blockierung, die besser funktionieren könnten. Diese werden für zukünftige Verbesserungen protokolliert, aber keine feste Zeitleiste ist garantiert.
Feature Requests: Vorschläge für Dinge, die derzeit nicht auf der Plattform verfügbar sind. Diese werden bei der Erwägung des Produktfahrplans verfolgt.
Support-Aufgaben: Anfragen für Backend-Änderungen oder Admin-Aktionen, die ein technisches Eingreifen unseres Teams erfordern.
Gemeinsame Support-Aufgaben
Administratoren können Unterstützung für Aufgaben anfordern, die nicht direkt über die Schnittstelle verwaltet werden können. Diese Aufgaben beinhalten, sind aber nicht beschränkt auf:
Neue Domain oder Subdomain einrichten
HTTPS-Zertifikate erneuern
Social-Login aktivieren (Facebook, Google)
Externe Umfrageanbieter werden integriert
Massenlöschung von Benutzern oder Sprachen
Konfigurieren von Analyse- und Tracking-Tools
Deaktiviere Suchmaschinen-Indexierung
Importiere offizielle Feedback- oder Registrierungsfeld-Optionen
Cookie-Richtlinien hinzufügen oder anpassen
Konfigurieren benutzerdefinierter Schriftarten oder E-Mail-Adressen
Automatische Übersetzungen aktivieren (z.B. Weglot)
Füge Social Media Feeds zur Homepage hinzu
Ändern Sie den Titel des Browser-Tab in Suchmaschinen
Einrichtung nationaler ID- oder SSO-Anmeldeintegrationen
Aktiviere Hoplr-Login-Integration
Eine URL abkürzen um "/projects/" in der URL zu entfernen
i Einige Aufgaben stehen nur Premium-Kunden zur Verfügung. Die Zeit zur Bearbeitung Ihrer Anfrage beginnt , nachdem alle erforderlichen Daten im korrekten Format übermittelt wurden. Falls eine Datei oder ein Formular unvollständig ist, werden wir sie Ihnen zurückschicken, bevor der Countdown beginnt.
Support-Office Stunden
Dienstags und donnerstags bieten wir auch Dienstags- und Dienstagszeiten an. Fragen Sie einfach den Chat für eine Bürostunde und wenn Sie auf dem richtigen Preisplan sind, können Sie mit unserem Support-Team 15 Minuten buchen!